CARTA DE TRATO DIGNO AL CIUDADANO
Respetados ciudadanos:
Aguas de Palmira S.A E.S.P, a través de sus colaboradores, reconoce y garantiza los derechos constitucionales y legales de todas las personas naturales y jurídicas. En consecuencia, expide y divulga la presente “carta de trato digno al ciudadano”, en la que se reiteran los derechos que les corresponden a todas las personas usuarias de los servicios de la empresa Aguas de Palmira S.A E.S.P y se establecen los diferentes canales de atención habilitados para garantizarlos.
Derechos de los ciudadanos
- Recibir la misma protección y trato sin ninguna discriminación por razones de sexo, raza, origen nacional o familiar, lengua, religión, opinión política o filosófica.
- Ser tratado con el respeto y la consideración debidos; así como recibir atención especial y preferente si se trata de personas en situación de discapacidad, niños, niñas, adolescentes, mujeres gestantes o adultos mayores y en general de personas en estado de indefensión o de debilidad manifiesta.
- Respetar y hacer respetar el derecho a la intimidad personal y familiar, así como a su buen nombre.
- Conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre ellas en nuestras bases de datos y archivos.
- Garantizar el debido proceso en toda clase de actuaciones que adelante la empresa Aguas de Palmira S.A E.S.P
- Exigir el cumplimiento de las responsabilidades de los servidores públicos y de los particulares que cumplan funciones administrativas.
- Presentar peticiones en cualquiera de sus modalidades, verbal o escrita y por cualquier medio tecnológico o electrónico disponible en la empresa Aguas de Palmira S.A E.S.P y sin necesidad de apoderado, así como obtener respuesta oportuna y eficaz a sus peticiones en los plazos legales establecidos para su efecto.
- Obtener información y orientación acerca de los servicios ofrecidos por la empresa Aguas de Palmira S.A E.S.P
- Conocer, salvo expresa reserva legal, el estado de cualquier actuación o trámite y obtener copias, a su costa, de los respectivos documentos.
- Formular quejas y aportar documentos y otros elementos de prueba en cualquier actuación administrativa en la cual tenga interés, que dichos documentos sean valorados o tenidos en cuenta por las autoridades al momento de decidir y a que éstas le informen el resultado de su participación en el procedimiento correspondiente.
- Cualquier otro que le reconozcan la constitución y las leyes.
Asimismo es importante divulgar, de conformidad con lo establecido en el artículo 6° de la ley 1437 de 2011, los deberes de las personas:
- Obrar conforme al principio de buena fe, sin utilizar maniobras dilatorias en las actuaciones, y efectuar o aportar, a sabiendas, declaraciones o documentos falsos o hacer afirmaciones temerarias, entre otras conductas.
- Ejercer con responsabilidad sus derechos, y abstenerse de reiterar solicitudes improcedentes para evitar que las nuevas solicitudes radicadas se conviertan en reiteraciones permanentes que afecten los tiempos de los trámites y la agilidad de respuesta de los mismos.
- Observar un trato respetuoso con los funcionarios y/o colaboradores de La empresa Aguas de Palmira S.A E.S.P.
- Acatar la constitución y las leyes.
CANALES DE ATENCIÓN
La empresa Aguas de Palmira S.A E.S.P pone a disposición de toda la comunidad los siguientes canales para su atención:
Electrónico
- Sistema de atención al ciudadano: a través de este medios los ciudadanos pueden formular sus peticiones, quejas, reclamos, sugerencias. Disponible en el menú atención al usuario de la página web http://www.aguasdepalmira.com/informes-pqrs/
- correo electrónico institucional: este canal de comunicación virtual le permite al ciudadano formular consultas y quejas e indagar por el estado de sus trámites desde cualquier lugar del mundo a través de internet. La cuenta secretariagerencia@aguasdepalmira.com
Telefónico
Por medio de este canal se puede obtener información personalizada, con respuesta inmediata, sobre los principales trámites y servicios de competencia de La empresa Aguas de Palmira S.A E.S.P. Las líneas habilitadas son: Pbx: (+57 2) 2855433 – 28554344 lunes a viernes de 7:30 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 6:00
- Presencial.
La atención presencial se brinda en la Calle 30 # 28-63 / Oficina 201, Edificio Bancolombia Palmira (Valle Del Cauca)
Respetados ciudadanos, les invitamos a utilizar los diversos canales dispuestos por la alcaldía de Palmira para brindarles servicios en forma ágil, oportuna, eficiente y pertinente.
